•متابعة وحصر وتصنيف شكاوى المستهلكين عبر الوسائل المتنوعة.
•الزيارات الميدانية على الطبيعة لبحث شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي.
• مراجعة إدارت ومراكز خدمة العملاء للوقوف على مستوى تقديم الخدمات والتطور فى الإداء.
•تعديل السلوكيات السلبية ودعم السلوكيات الايجابية فى تعامل المجتمع مع قضايا مياه الشرب والصرف الصحى وزيادة الوعى لدى المستهلكين.
•قياس درجة الرضاء عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحى.